Conditions générales

1. Acceptation des Conditions

Les présentes conditions régissent l’accès au site LunaLoots et à tout compte qui y est enregistré, ainsi que leur utilisation. En complétant son inscription, le joueur confirme son acceptation pleine et entière des présentes conditions. LunaLoots se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les changements substantiels sont communiqués par e-mail ou par notification dans le compte au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, sauf lorsqu’une exigence réglementaire impose une mise en application immédiate.

2. Éligibilité

L’accès est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou de l’âge légal minimum de jeu dans leur juridiction de résidence s’il est supérieur. L’inscription n’est pas ouverte aux résidents de juridictions où les jeux d’argent en ligne sont interdits ou où LunaLoots ne détient pas de licence applicable. L’âge et l’identité sont vérifiés par des contrôles KYC standard, généralement déclenchés avant un premier retrait ou plus tôt si l’activité du compte justifie une vérification anticipée. Les comptes identifiés comme appartenant à un mineur ou à un résident d’une juridiction restreinte sont fermés immédiatement, les fonds déposés (hors montants de bonus et gains associés) étant restitués au moyen de paiement d’origine.

3. Inscription du Compte

Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte. Les comptes en double, y compris ceux ouverts sous un nom différent mais liés au même foyer, moyen de paiement ou appareil, sont considérés comme un manquement aux présentes conditions et peuvent entraîner la suspension de tous les comptes liés dans l’attente d’une enquête. Les informations d’inscription doivent être exactes et tenues à jour ; fournir de fausses informations lors de l’inscription ou de la vérification constitue un motif de fermeture immédiate du compte.

4. Dépôts et Retraits

Les retraits sont traités vers le moyen de dépôt d’origine lorsque cela est possible. Si un montant de retrait dépasse le total déposé via une méthode donnée, l’excédent est redirigé vers une méthode alternative vérifiée ou un virement bancaire. LunaLoots se réserve le droit de demander une vérification supplémentaire d’identité ou d’origine des fonds avant de traiter tout retrait, en particulier pour les premiers retraits ou les montants dépassant 2 000 €.

5. Conditions des Bonus

Tous les bonus promotionnels sont soumis aux conditions spécifiques publiées aux côtés de chaque offre au moment où elle est réclamée, en complément des présentes conditions générales. Principes généraux applicables à tous les bonus :

• Une exigence de mise s’applique aux fonds de bonus avant que les gains associés ne deviennent retirables
• Une mise maximale par pari s’applique tant qu’un solde de bonus est actif ; la dépasser annule les gains issus de ce pari
• Les fonds de bonus et les gains associés expirent si la condition de mise n’est pas remplie dans le délai indiqué
• LunaLoots se réserve le droit de refuser ou de retirer une offre de bonus en cas de suspicion raisonnable d’abus, y compris l’utilisation de schémas de mise conçus pour garantir un profit quel que soit le résultat
• Les bonus ne peuvent pas être combinés avec certaines autres offres, sauf indication contraire explicite

6. Jeu Responsable

Les joueurs peuvent fixer à tout moment des limites de dépôt, de perte et de session depuis les paramètres du compte. Les réductions de limites s’appliquent immédiatement ; les augmentations prennent effet après un délai de réflexion obligatoire de 24 heures. L’auto-exclusion peut être demandée pour une durée minimale de 24 heures et maximale de 5 ans ; une fois activée, l’auto-exclusion ne peut être annulée avant la fin de la période choisie, quelle que soit une demande ultérieure du joueur. LunaLoots ne commercialise aucune offre promotionnelle auprès des comptes auto-exclus ou fermés.

7. Équité et Intégrité des Jeux

Tous les jeux sont fournis par des studios tiers dont les générateurs de nombres aléatoires sont testés et certifiés de manière indépendante par des laboratoires de test accrédités. Les taux de redistribution (RTP) sont définis par le studio de jeu concerné et affichés dans l’écran d’information de chaque jeu. LunaLoots ne modifie ni le RTP ni la logique de résultat d’aucun jeu fourni.

8. Suspension et Fermeture de Compte

LunaLoots se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’abus de bonus, de collusion, d’utilisation de logiciels interdits (y compris, sans s’y limiter, des bots ou des scripts d’autoplay conçus pour exploiter la logique du jeu), ou de manquement aux présentes conditions. Lorsqu’un compte est fermé pour motif, LunaLoots peut retenir les fonds de bonus et les gains associés dans l’attente d’une enquête ; les soldes de dépôt vérifiés sans lien avec le manquement suspecté restent retirables.

9. Règlement des Litiges

Les joueurs ayant une réclamation non résolue doivent d’abord contacter directement le support. Si aucune résolution n’est trouvée dans un délai de 14 jours, les titulaires de compte sous licence MGA peuvent transmettre leur réclamation à un organisme agréé de résolution alternative des litiges (ADR), sans frais. Les coordonnées de l’organisme ADR applicable sont fournies sur demande et dans la section des informations réglementaires du compte.

10. Limitation de Responsabilité

LunaLoots ne saurait être tenu responsable des pertes résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, des problèmes de connectivité internet, des retards de prestataires de paiement tiers ou des opérations de maintenance programmées communiquées à l’avance. Les résultats de jeu affichés lors d’un dysfonctionnement technique confirmé sont annulés, et les mises concernées sont remboursées sur le solde du compte.

11. Modifications des Présentes Conditions

LunaLoots peut mettre à jour ces conditions périodiquement afin de refléter des changements réglementaires, opérationnels ou commerciaux. La poursuite de l’utilisation du compte après notification d’un changement constitue une acceptation des conditions mises à jour. Les joueurs qui n’acceptent pas un changement substantiel peuvent fermer leur compte et retirer tout solde éligible selon les conditions en vigueur au moment de la demande.

12. Contact

Les questions relatives aux présentes conditions peuvent être adressées à l’équipe de support via le chat en direct ou par e-mail. Toute correspondance réglementaire doit faire référence au numéro de licence applicable, disponible dans la section des informations réglementaires du compte.